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聆聽企業(yè)“細(xì)胞”的聲音——班組長談班組建設(shè)經(jīng)驗

　　聆聽企業(yè)“細(xì)胞”的聲音——班組長談班組建設(shè)經(jīng)驗

　　11月14日，三峽集團(tuán)宜昌總部三樓一會議室掌聲不斷。三峽集團(tuán)首屆“班組長論壇”主題演講活動在此間正式啟 動。

　　班組是企業(yè)的細(xì)胞，是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動最基層的組織，也是企業(yè)一切工作的落腳點。本次活動中13位來自三峽集團(tuán)宜昌區(qū)域的班組長們共聚一堂，分享他們在班組建設(shè)和生產(chǎn)經(jīng)營活動中的所思所感。

　　員工的年度“小目標(biāo)”

　　金建波，三峽電廠運行三值值長。他說，作為班組長要幫助員工做好計劃和規(guī)劃。

　　以往他常問班組里的員工，“今年有什么收獲？”很多員工一臉茫然。深究其原因，是員工計劃性不強。

　　于是他在值內(nèi)開展了員工“年度目標(biāo)”活動。每年年初，讓大家將自己的新年目標(biāo)寫下來，這些目標(biāo)不限于工作，生 活、愛好等等方面，只要是積極向上、有利于進(jìn)步的都可以。等到年末總結(jié)會的時候再拿出來讓大家對照檢查，看自己這一年的小目標(biāo)有沒有實現(xiàn)。其間，他還會隔幾個月用“飛信” 督促大家一下。

　　這個辦法金建波已經(jīng)堅持了兩年。

　　這兩年里許多員工利用休息時間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，在公司的技能競賽中取得了好成績；有的考取了英語、技術(shù)相關(guān)職業(yè)資格證 書；有的拿到了駕照；有的攢錢買了房子……

　　100-1=0！

　　周勁峰來自葛洲壩電廠電氣維修自動分部。機組自動開停機成功率是他們分部重要的考核指標(biāo)，也是影響電廠穩(wěn)定運行 的重要因素。

　　如果一次開機不成功，機組就不能正常從停機到并網(wǎng)發(fā)電，將造成水資源的浪費，并且也會影響到電網(wǎng)的調(diào)度運行。實 現(xiàn)自動開停機成功率100%的目標(biāo)，成為自動分部不懈的追求。

　　于是，他們提出了“100-1=0”的理念。也就是說，每年 自動開停機多少次，就要成功多少次，如果有一次失敗，就代表全年目標(biāo)未完成。

　　這個目標(biāo)苛刻，但有了目標(biāo)就有了行動的方向。自動分部圍繞著開停機成功率開展了大總結(jié)、大整改活動，結(jié)合班組的 實際情況，從工程管理、員工培訓(xùn)、技術(shù)總結(jié)、環(huán)境營造等方面著手，建立了一套適合自身要求的運轉(zhuǎn)體系和工作方法。

　　2012年5月以來，自動分部共開停機966次，成功966次，實現(xiàn)連續(xù)30個月開停機成功率100%，創(chuàng)造新的記錄。

　　周勁松說：“在追求自動開停機成功率100%目標(biāo)過程中，我 們深刻地感覺到，班組管理不是一成不變的，更不是一蹴而就的，它是一個循序漸進(jìn)的過程。確定目標(biāo)，并堅定不移地為止行動至關(guān)重要?！?/p>

　　服務(wù)“微創(chuàng)新”

　　劉紹瓊來自三峽旅游公司三峽工程大酒店客房部。服務(wù)工作中，客房部多措并舉，將細(xì)節(jié)服務(wù)做得盡善盡美，做好本職 工作的同時，他們部門還鼓勵員工主動思考，為班組的創(chuàng)新服務(wù)獻(xiàn)計獻(xiàn)策，開展服務(wù)“微創(chuàng)新”活動。

　　員工彭鳳嬌、周昌芬分別提出了用浴巾疊大象、毛巾疊天鵝等創(chuàng)意小手工，大家親自動手折疊，擺放在客房，形象逼 真，惟妙惟肖，深受客人喜愛，經(jīng)常有客人拍照上傳到微信，更有客人要求購買帶走。而這一創(chuàng)新沒有增加部門任何成本。為了方便客人，他們還準(zhǔn)備了各類充電器、烘鞋器，以及精 美的溫馨提示卡等，為客人帶來了溫馨的入住體驗。此外，他們?yōu)榭腿肃]寄住店期間的遺留物品，全年共計三十余件，價值數(shù)萬元。

　　同時，根據(jù)工作特點，客房部建立了“四個一”的服務(wù)理念，即“笑容多一點、手腳勤一點、效率高一點、賓客感受爽 一點”，以貫徹服務(wù)文化，改善服務(wù)行為，努力把班組建設(shè)成為讓賓客滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)型班組。（文：韓承臻）

發(fā)布日期：2014年11月17日